Prohlášení kvality
Kvalita poskytovaných služeb je pro nás velmi důležitá. Proto bychom vám rádi představili, jakou úroveň kvality můžete od našich služeb očekávat v současné době a jak plánujeme kvalitu a rozsah služeb zvyšovat v roce 2010.
- Wifi síť harna.cz postavena na profesionálních platformách PC a Routerboard s operačním systémem Mikrotik. Páteřní spoje pracují na frekvenci 5 GHz s rychlostí 54Mbps, přístupové body pracují na frekvenci 2,4 GHz s rychlostí 11Mbps a 5 GHz s rychlostí 54Mbps. Rychlost vyhrazené linky do internetu je 30 Mbps v obou směrech.
- Možnost ohlášení poruchy sítě je 24 hodin denně telefonicky
na čísle 603 575 237 nebo pomocí mailu
petr@harna.cz.
Garantovaná doba opravy závažné poruchy (nefunguje nic) je do konce následujícího
pracovního dne od nahlášení; garantovaná doba opravy ostatních poruch (fungují webové stránky,
ale nejede něco jiného (např. email, ICQ))
je do 3 pracovních dnů od nahlášení. Pokud
by v této době nebyla služba obnovena, má uživatel právo na 50% slevu z jednoho měsíčního tarifu.
Garance vyšší spolehlivosti je možná, ale vyžaduje instalaci zálohy zařízení zákazníka. Cena takového řešení je individuální a bude určena na vyžádání.
- Z hlediska bezpečnosti umožňujeme používání VPN tunelu na router v internetu (spravuje harna.cz), které je za poplatek.
- Dále umožňujeme měřit rychlost připojení na nezávislém serveru www.speedtest.net pro ověřování skutečných parametrů sítě harna.cz.
- do konce roku 2010 plánujeme upevňovat dobré vnímání značky harna.cz (posílit reklamní aktivity) a udržet nízký počet reklamací (mít méně jak 1 % oprávněných stížností na službu za měsíc). Dále plánujeme vytvoření záložních spojů, aby při výpadku jednoho bodu sítě harna.cz mohly ostatní klíčové body fungovat.
Funkčnost sítě harna.cz je monitorována 24 hod denně 7 dní v týdnu. Funkce klientských zařízení u uživatele doma monitorována není a v případě problémů (internet nefunguje ani po vypnutí a zapnutí počítače a routeru) je nutné volat technickou podporu.